‍Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir un service impeccable, des problèmes peuvent parfois survenir. Voici comment nous protégeons vos droits.

Opération non autorisée

Si vous constatez une opération que vous n'avez pas autorisée :

Délai pour contester :

13 mois maximum après l'exécution de l'opération

Procédure :

  1. Contactez immédiatement notre Service Clients à support@oleapay.com
  2. Fournissez les détails de l'opération contestée
  3. Nous enquêtons et vous répondons dans les meilleurs délais

Protection :

Si l'opération non autorisée résulte d'une faute d'OleaPay, nous remboursons intégralement les sommes prélevées.

Erreur d'exécution

Si un transfert est exécuté avec des erreurs dues à une faute d'OleaPay :

  • L'opération est annulée
  • La situation est rétablie comme avant l'ordre
  • Le remboursement intervient au plus tard le jour ouvrable suivant la constatation de l'erreur

Procédure de réclamation

Étape 1 : Contact du Service Clients

‍Email : support@oleapay.com

‍Adresse : OLEA Finance, 47 boulevard de Courcelles, 75008 Paris

Délai de réponse :

  • Réponse standard : 10 jours ouvrables
  • Délai exceptionnel : 35 jours ouvrables (si des raisons échappant à notre contrôle le justifient)

Étape 2 : Médiation (si désaccord)

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la Consommation de l'AFEPAME :Adresse : c/o WEBHELP, ZAC de Gray, Impasse Clément Ader, 70100 Gray

Conditions pour saisir le médiateur :

  • Avoir tenté une résolution amiable avec OleaPay
  • Saisine dans un délai d'un an après votre réclamation écrite
  • Litige non examiné par un autre médiateur ou tribunal

Délai de médiation : 90 jours maximum

Vos responsabilités

Votre protection dépend aussi de votre vigilance :

  • Consultez régulièrement l'historique de vos opérations (disponible 2 ans + année en cours)
  • Signalez toute anomalie dans les 4 mois
  • Conservez vos preuves de transaction

Limites de responsabilité

OleaPay n'est pas responsable en cas de :

  • Faute du client (négligence, transmission tardive d'informations)
  • Force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, grève, etc.)
  • Dysfonctionnement des systèmes interbancaires indépendants de notre volonté

Notre engagement : traiter chaque réclamation avec sérieux et équité pour préserver votre confiance.

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