Contactez notre support
Remplissez le formulaire ci-dessous et notre équipe vous répondra rapidement
Contactez notre support
Remplissez le formulaire ci-dessous et notre équipe vous répondra rapidement
Toutes vos questions sur le transfert d'argent vers la Tunisie avec Oléa Pay. Frais, délais, sécurité et plus encore.
Comment envoyer de l'argent avec Olea Pay ?
Téléchargez l'application Olea Pay, créez votre compte, puis choisissez le montant à envoyer. Sélectionnez votre mode de paiement (carte bancaire) et le mode de réception pour votre bénéficiaire en Tunisie (virement bancaire ou retrait en espèces). Confirmez le transfert et suivez son statut en temps réel dans l'application.
Quels documents sont nécessaires ?
Pour votre premier transfert, vous aurez besoin d'une pièce d'identité européenne valide (carte d'identité, passeport ou titre de séjour).
Depuis quels pays puis-je envoyer de l'argent ?
Vous pouvez envoyer de l'argent avec Olea Pay depuis la quasi-totalité des pays européens, notamment la France, la Belgique, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, le Royaume-Uni, l'Autriche, le Portugal, la Suède, la Pologne, et bien d'autres.
Dois-je créer un compte pour envoyer de l'argent ?
Oui, la création d'un compte est nécessaire pour effectuer un transfert avec Olea Pay. Cela permet de sécuriser vos transactions et de respecter les obligations réglementaires liées aux transferts d'argent internationaux.
Puis-je envoyer de largent instantanement ?
Oui. La réception est instantanée pour un retrait en espèces ou sur un wallet. Pour un virement bancaire, comptez jusqu'à 24h.
Comment le bénéficiaire reçoit-il l'argent ?
Votre bénéficiaire peut recevoir les fonds de trois façons : en espèces dans l'une de nos 400+ agences partenaires en Tunisie (avec sa CIN ou son passeport), sur un wallet, ou par virement bancaire directement sur son compte tunisien.
Quelles sont les limites de transfert ?
Vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 € par jour, 50 000 € par mois et 100 000 € par an. Côté réception, le montant maximum par transaction est de 20 000 TND.
Où se trouvent les points de retrait en Tunisie ?
Olea Pay dispose de plus de 400 agences partenaires à travers toute la Tunisie où votre bénéficiaire peut retirer les fonds en espèces avec sa CIN ou son passeport. Utilisez notre carte interactive pour trouver l'agence la plus proche.
Puis-je annuler un transfert ?
Oui, vous pouvez annuler un transfert déjà effectué. Veuillez contacter notre service support, réactif, à l'adresse support@oleapay.com.
Quels sont les frais de transfert vers la Tunisie ?
Nos frais sont transparents et compétitifs. Nous affichons toujours, avant validation : le taux de change en temps réel (EUR/TND), parmi les meilleurs du marché ; les frais de transfert exacts ; le montant total que recevra le bénéficiaire. Notre engagement : aucun frais caché, aucun frais pour le bénéficiaire, des taux compétitifs, meilleurs que ceux des banques traditionnelles.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non, absolument aucun frais caché. Ce que vous voyez = ce que vous payez. Tous les frais sont affichés clairement avant la confirmation de votre transfert : frais de transaction, taux de change EUR/TND en temps réel, montant exact que recevra le bénéficiaire en dinars. Note importante : dans le cas d'un virement bancaire, la banque du bénéficiaire en Tunisie peut appliquer ses propres frais de virement entrant. Ces frais ne sont pas de notre part.
Quel est le taux de change EUR/TND appliqué ?
Nous appliquons l'un des meilleurs taux de change disponibles sur le marché, en temps réel.
Y a-t-il un programme de fidélité ou de parrainage ?
Oui. Notre programme de parrainage vous récompense : vous recevez 3 € lorsque la personne que vous avez parrainée effectue son premier transfert, et elle reçoit 5 € de bienvenue à son inscription. Vous gagnez également des points de fidélité à chaque transfert, échangeables contre des récompenses une fois le seuil minimum atteint. Plus vous parrainez, plus vous débloquez de paliers avantageux (Silver, Gold, Platinum).
Mes données personnelles et bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes vos données sont chiffrées et transmises de manière sécurisée. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire sur nos serveurs ; les paiements sont traités par des prestataires certifiés et conformes aux normes de sécurité bancaire.
Olea Pay est-il agréé et réglementé ?
Olea Pay opère en tant qu'agent de paiement, dans le respect des réglementations en vigueur sur les services de transfert d'argent.
Que faire si je perds mon téléphone ou soupçonne un accès non autorisé à mon compte ?
Contactez immédiatement notre service support à support@oleapay.com. Nous pouvons suspendre votre compte le temps de sécuriser vos accès.
Comment mes donnees sont elles utilisees ?
Vos données personnelles sont traitées dans le respect du RGPD et ne sont utilisées que dans le cadre de nos services. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
Combien de temps prend un transfert vers la Tunisie ?
La durée dépend du mode de réception choisi par votre bénéficiaire : instantané pour un retrait en espèces ou sur un wallet, jusqu'à 24h pour un virement bancaire.
Pourquoi mon transfert prend-il plus de temps que prévu ?
Dans de rares cas, le délai peut être lié au traitement en amont par nos partenaires de paiement (PSP), ou à un problème technique ponctuel. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous : notre équipe vous répond rapidement.
Puis-je suivre mon transfert en temps réel ?
Oui, vous pouvez suivre le statut de votre transfert à tout moment directement depuis l'application Olea Pay.
Les week-ends ou jours fériés affectent-ils les délais de transfert ?
Les transferts fonctionnent normalement les week-ends et jours fériés. Seuls les virements bancaires effectués le week-end sont traités le lundi suivant. Le retrait en espèces et l'alimentation de wallet restent instantanés et disponibles à tout moment, y compris les week-ends et jours fériés.
Comment puis-je contacter le support Olea Pay ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse support@oleapay.com. Notre équipe vous répond rapidement.
Que faire en cas de probleme avec un transfert ?
Contactez notre support à support@oleapay.com en précisant votre problème. Nous vous répondrons rapidement pour trouver une solution.
Comment puis-je supprimer mon compte Olea Pay ?
Pour supprimer votre compte, veuillez nous contacter à support@oleapay.com. Nous ferons le nécessaire pour procéder à la suppression de votre compte.
Qu'attendez-vous pour lancer votre premier transfert ?
