Question 1

Comment envoyer de l'argent en Tunisie avec Oléa Pay ?

Accepted Answer

Oléa Pay vous permet d'envoyer de l'argent depuis l'Europe vers la Tunisie en 3 étapes simples :
1. Créez votre compte en 2 minutes
2. Ajoutez votre bénéficiaire en Tunisie
3. Envoyez de l'argent instantanémentLe bénéficiaire peut recevoir les fonds directement sur son compte bancaire, via wallet mobile, ou en retrait cash dans plus de 300 points en Tunisie.

Question 2

Quels sont les frais de transfert vers la Tunisie ?

Accepted Answer

Nos frais sont transparents et compétitifs. Pour votre premier transfert, utilisez le code AHLABIK pour bénéficier de 5€ offerts. Nous affichons toujours le taux de change en temps réel et les frais totaux avant que vous ne validiez votre transfert. Pas de frais cachés, jamais.

Question 3

Combien de temps prend un transfert vers la Tunisie ?

Accepted Answer

La majorité des transferts arrivent instantanément en Tunisie, ou en quelques minutes selon la méthode de réception choisie. Les transferts vers un compte bancaire peuvent prendre jusqu'à 24 heures selon la banque du bénéficiaire. Les retraits cash sont généralement disponibles immédiatement.

Question 4

Est-ce sécurisé d'utiliser Oléa Pay ?

Accepted Answer

Oui, la sécurité est notre priorité. Oléa Pay utilise des technologies de chiffrement avancées (SSL 256-bit) et respecte les normes européennes de sécurité les plus strictes. Nous sommes régulés et conformes aux réglementations anti-blanchiment (AML) et de connaissance client (KYC). Vos données bancaires et personnelles sont protégées selon les standards de l'industrie financière.

Question 5

Depuis quels pays européens puis-je envoyer de l'argent ?

Accepted Answer

Vous pouvez envoyer de l'argent vers la Tunisie depuis la France, l'Italie, l'Allemagne, la Belgique, la Suisse, et la majorité des autres pays européens. Nous élargissons régulièrement notre couverture géographique. Si votre pays n'est pas encore disponible, contactez notre support pour connaître notre calendrier de déploiement.

Question 6

Comment le bénéficiaire reçoit-il l'argent en Tunisie ?

Accepted Answer

Le bénéficiaire a trois options : 1) Virement bancaire direct sur son compte en Tunisie (gratuit), 2) Wallet mobile (D17, Sobflous, etc.), 3) Retrait cash dans l'un de nos 300+ points partenaires (La Poste Tunisienne, bureaux de change, agences bancaires). Le bénéficiaire reçoit une notification SMS dès que les fonds sont disponibles.

Question 7

Quel est le montant minimum et maximum que je peux envoyer ?

Accepted Answer

Le montant minimum par transfert est de 10€. Le montant maximum dépend de votre statut de vérification et des réglementations en vigueur. Pour les comptes vérifiés, vous pouvez envoyer jusqu'à 5 000€ par transfert et 20 000€ par mois. Pour des montants supérieurs, contactez notre service client.

Question 8

Dois-je créer un compte pour envoyer de l'argent ?

Accepted Answer

Oui, la création d'un compte est obligatoire pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire (KYC/AML).

Avantages du compte :
- Inscription en moins de 2 minutes
- Sauvegarde de vos bénéficiaires
- Historique complet de vos transferts
- Transferts encore plus rapides
- Notifications en temps réel

Téléchargez l'application Oléa Pay et inscrivez-vous.

Question 9

Quels documents sont nécessaires pour envoyer de l'argent ?

Accepted Answer

Pour votre premier transfert, vous aurez besoin d'une pièce d'identité valide (carte d'identité, passeport ou titre de séjour). Pour les montants importants, des justificatifs supplémentaires peuvent être demandés conformément aux réglementations anti-blanchiment.

Question 10

Comment fonctionne le code promo AHLABIK ?

Accepted Answer

Le code promo AHLABIK vous offre 5€ de réduction sur votre premier transfert. Pour l'utiliser, entrez simplement le code 'AHLABIK' lors de votre première transaction. La réduction est automatiquement appliquée au montant des frais. Cette offre est valable pour tous les nouveaux utilisateurs d'Oléa Pay.

Question 11

Que faire si mon transfert n'arrive pas ?

Accepted Answer

Si votre transfert tarde à arriver, vérifiez d'abord le statut dans votre application Oléa Pay. La plupart des retards sont dus à des informations bancaires incorrectes ou à des vérifications de sécurité. Si le problème persiste après 24 heures, contactez notre support client disponible 7j/7 via l'application, par email ou par téléphone. Nous résoudrons le problème rapidement.

Question 12

Puis-je annuler un transfert déjà effectué ?

Accepted Answer

Un transfert peut être annulé uniquement s'il n'a pas encore été envoyé à la banque ou au partenaire de paiement en Tunisie. Si le statut indique 'En cours', contactez immédiatement notre support. Une fois que les fonds ont été crédités au bénéficiaire, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous devrez demander au bénéficiaire de vous renvoyer les fonds.

Question 13

Y a-t-il des frais pour le bénéficiaire en Tunisie ?

Accepted Answer

Non, Oléa Pay ne facture aucun frais au bénéficiaire. Tous les frais sont payés par l'expéditeur. Cependant, la banque ou le point de retrait du bénéficiaire peut appliquer ses propres frais (par exemple, des frais de virement entrant ou de retrait). Nous recommandons de vérifier avec l'institution du bénéficiaire au préalable.

Question 14

Quel est le taux de change EUR/TND appliqué ?

Accepted Answer

Nous utilisons le taux de change du marché en temps réel avec une petite marge transparente clairement affichée avant validation. Notre taux est généralement plus compétitif que celui des banques traditionnelles et des bureaux de change. Le taux exact et le montant que recevra le bénéficiaire en dinars tunisiens (TND) sont toujours affichés avant que vous ne confirmiez le transfert.

Question 15

Puis-je envoyer de l'argent pour un achat immobilier en Tunisie ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez utiliser Oléa Pay pour envoyer des fonds destinés à l'achat d'un bien immobilier en Tunisie. Pour les montants importants, des justificatifs supplémentaires (promesse de vente, compromis) peuvent être demandés conformément aux réglementations. Nous recommandons de nous contacter avant d'effectuer ce type de transfert pour garantir un traitement fluide et conforme.

Frequently Asked Questions

General Questions